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कंपनी की तीसरी तिमाही की आय और बिक्री वॉल स्ट्रीट के अनुमानों से काफी कम हो गया. यह अमेज़ॅन के लिए एक दुर्लभ चूक थी जिसने शुक्रवार को मिड-डे ट्रेडिंग में अपने स्टॉक को लगभग 3% नीचे गिरा दिया। सेब (AAPL) गुरुवार को यह भी कहा कि चिप की कमी और विनिर्माण व्यवधानों के कारण पिछली तिमाही में बिक्री में $ 6 बिलियन का नुकसान हुआ।
शॉपर्स वह नहीं हैं जो अमेज़ॅन को वापस पकड़ रहे हैं। अमेरिकी अर्थव्यवस्था मजबूत बनी हुई है, और ऑनलाइन खरीदारी की मांग बढ़ रही है – हालांकि पिछले साल की तुलना में धीमी गति से जब स्टोर बंद थे और हर कोई घर पर ही अटका हुआ था।
मुद्दा: अमेज़ॅन अपने सभी सामान ग्राहकों को जल्दी से जल्दी नहीं प्राप्त कर सकता है।
वेसबश सिक्योरिटीज के एक प्रौद्योगिकी विश्लेषक डैनियल इवेस ने कहा, “इससे पता चलता है कि यह नियामक या अमेज़ॅन को धीमा करने वाली प्रतिस्पर्धा नहीं है, यह आपूर्ति श्रृंखला दुःस्वप्न है।”
अमेज़ॅन ने कहा कि आपूर्ति श्रृंखला की बाधाओं और कच्चे माल पर मुद्रास्फीति, श्रम और ट्रकिंग लागत ने अपनी नवीनतम तिमाही के दौरान मुनाफे को कम कर दिया। कंपनी ने कहा कि चल रही समस्याओं से कंपनी को इस तिमाही में अतिरिक्त $ 4 बिलियन का खर्च आएगा, जिससे आगामी छुट्टियों की खरीदारी अवधि के दौरान मुनाफे में कमी आएगी।
अमेज़ॅन के मुख्य वित्तीय अधिकारी ब्रायन ओलसाव्स्की ने गुरुवार को विश्लेषकों के साथ एक कॉल पर कहा, “हम कई अन्य कंपनियों की तरह श्रम जोखिम और आपूर्ति श्रृंखला रुकावटों से निपट रहे हैं।” “निश्चित रूप से, पिछले कुछ महीनों में पूर्ति की लागत और हमने अगली तिमाही में जो पूर्वानुमान लगाया है, उससे हम खुश नहीं हैं।”
ओल्साव्स्की ने कहा कि पिछली तिमाही के दौरान कुछ गोदामों में कर्मचारियों की कमी ने उत्पादों को अन्य सुविधाओं के लिए फिर से तैयार करने के लिए मजबूर किया जो पूरी तरह से कर्मचारी थे लेकिन कम सुविधाजनक थे। इसके परिणामस्वरूप “कम इष्टतम प्लेसमेंट, जो लंबे और अधिक महंगे परिवहन मार्गों की ओर जाता है।”
अमेज़ॅन के परिणाम और निवेशकों की प्रतिक्रिया, दूरगामी प्रभाव के नए संकेत हैं आपूर्ति श्रृंखला संकट तथा भर्ती संघर्ष. छोटे स्टोर – उच्च लागत या आपूर्ति की कमी और देरी को दूर करने के लिए रसद नेटवर्क के कारण कीमतों को नीचे रखने के पैमाने के बिना – हैं सबसे मुश्किल हिट हो रही हैखुदरा विश्लेषकों का कहना है।
लेकिन ये समस्याएं कॉरपोरेट दिग्गजों को भी परेशान कर रही हैं।
अमेज़ॅन के खुदरा कारोबार में पांच साल तक काम करने वाले और ई-कॉमर्स एनालिटिक्स कंपनी कॉमर्सआईक्यू चलाने वाले गुरु हरिहरन के अनुसार, औसतन 15% से 23% उत्पाद अमेज़ॅन के ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर स्टॉक से बाहर हैं, जो अब तक का सबसे उच्च स्तर है। केलॉग, कोलगेट और ड्यूरासेल जैसे प्रमुख ब्रांडों को अमेज़न पर बेचने की सलाह देता है। कॉमर्सआईक्यू अमेज़ॅन पर अपने ग्राहकों की श्रेणी से आउट-ऑफ-स्टॉक दरों को ट्रैक करता है, जिसे वह साइट पर उत्पाद श्रेणी के प्रतिनिधि नमूने के रूप में एकत्र करता है।
अमेज़न ने डेटा पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
ग्राहकों को छुट्टियों के लिए जल्दी खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने के लिए कंपनी ने अक्टूबर में प्रचार बढ़ाया। मांग को आगे बढ़ाने से अमेज़ॅन को छुट्टियों में बाद में ऑर्डर के क्रश को रोकने में मदद मिलती है जो उसके वितरण कार्यों को प्रभावित कर सकती है।
“यह हमारे लिए साइबर मंडे और ब्लैक फ्राइडे के आसपास कुछ केंद्रित हफ्तों में हिट होने की तुलना में बेहतर काम करता है,” अमेज़ॅन के ओल्साव्स्की ने गुरुवार को कहा। “ऑपरेशनल रूप से, जब वॉल्यूम फैला हुआ हो तो प्रदर्शन करना आसान होता है।”
उन्होंने कहा: “अक्टूबर में इसे प्यार करो, लेकिन हम इसे नवंबर और दिसंबर में भी लेंगे।”
कंपनी अधिक कंटेनरों का भी उपयोग कर रही है और चकमा देने के लिए नए अमेरिकी बंदरगाहों पर माल ला रही है वेस्ट कोस्ट पर भरा हुआ प्रवेश मार्ग.
श्रम पक्ष पर, अमेज़ॅन मजदूरी बढ़ा रहा है और “हमारे संचालन में असंगत स्टाफिंग स्तर” को कम करने के लिए साइन-ऑन बोनस लटका रहा है।
अमेज़न भर्ती कर रहा है 150,000 छुट्टी कार्यकर्ता मांग को पूरा करने के लिए। इसका शुरुआती औसत प्रति घंटा वेतन $ 18 से ऊपर है, कुछ स्थानों में कुछ बदलावों के लिए अतिरिक्त $ 3 प्रति घंटा और $ 3,000 तक के बोनस पर हस्ताक्षर करना।
डाउनबीट तिमाही और अमेज़ॅन के सामने आने वाली चुनौतियों के बावजूद, कई विश्लेषकों का कहना है कि यह अभी भी प्रतिस्पर्धियों से बाजार हिस्सेदारी हासिल कर रहा है और प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में मौसम में चल रही आपूर्ति और श्रम व्यवधानों की तुलना में मजबूत स्थिति में है। कंपनी ने हाल के वर्षों में नए वेयरहाउस बनाने और डिलीवरी के समय में तेजी लाने के प्रयास में क्षमता जोड़ने के लिए भी भारी खर्च किया है। विश्लेषकों को उम्मीद है कि इन निवेशों से लंबी अवधि में अमेज़न को फायदा होगा।
“हम सकारात्मक रहते हैं [Amazon] मिजुहो सिक्योरिटीज के एक विश्लेषक जेम्स ली ने शुक्रवार को ग्राहकों को एक नोट में कहा, लंबी अवधि में, और मानते हैं कि आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे और उच्च शिपिंग लागत अस्थायी हैं, संरचनात्मक नहीं हैं।
—सीएनएन बिजनेस’ क्लेयर डफी ने इस लेख में योगदान दिया।
